Política para Centros Aliados de Membeauty.com

En Membeauty.com, nos comprometemos a proporcionar a nuestros miembros servicios estéticos y de belleza de la más alta calidad. Para garantizar esta excelencia, hemos establecido una política que deben seguir todos los centros aliados. A continuación, se detallan los requisitos y estándares que los centros deben cumplir para ser parte de nuestra red.

1. Requisitos para ser Aliado de Membeauty.com

1.1 Licencias y Certificaciones: Todos los centros deben estar debidamente licenciados y contar con todas las certificaciones requeridas por las autoridades locales y nacionales. Esto incluye Patente Municipal y Seremi de salud.

1.2. Personal Calificado: Los centros deben emplear profesionales capacitados y certificados en sus respectivas áreas de especialización. Todo el personal debe recibir formación continua para mantenerse al día con las últimas tendencias y técnicas en estética y belleza.

1.3. Instalaciones de Alta Calidad: Las instalaciones deben ser modernas, limpias y bien mantenidas. Deben cumplir con todas las normas de seguridad y salud aplicables.

1.4. Equipos y Productos de Calidad: Los centros deben utilizar equipos de última generación y productos de alta calidad. Los productos utilizados deben estar aprobados por las autoridades sanitarias correspondientes.

1.5. Seguro de Responsabilidad: Todos los centros deben tener un seguro de responsabilidad civil que cubra cualquier incidente o accidente que pueda ocurrir durante la prestación de sus servicios.

2. Estándares de Servicio

2.1. Experiencia del Cliente: Los centros deben proporcionar una experiencia excepcional al cliente, asegurando un trato profesional, amable y respetuoso en todo momento.

2.2. Cumplimiento de Citas: Los centros deben gestionar las citas de manera eficiente, respetando los horarios acordados y minimizando los tiempos de espera.

2.3. Personalización del Servicio: Deben ofrecer servicios personalizados basados en las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.

2.4. Comentarios y Evaluaciones: Los centros deben aceptar y gestionar de manera constructiva los comentarios y evaluaciones de los clientes, utilizando esta retroalimentación para mejorar continuamente sus servicios.

2.5. Confidencialidad y Privacidad: Los centros deben garantizar la confidencialidad y privacidad de la información personal y médica de los clientes, cumpliendo con todas las regulaciones de protección de datos.

3. Proceso de Admisión y Evaluación

3.1. Solicitud: Los centros interesados en unirse a la red de Membeauty.com deben completar una solicitud detallada y proporcionar toda la documentación requerida.

3.2. Visita de Evaluación: Nuestro equipo realizará una visita de evaluación para inspeccionar las instalaciones, revisar las licencias y certificaciones, y evaluar la calidad de los servicios y del personal.

3.3. Evaluación Continua: Una vez aceptados, los centros serán sometidos a evaluaciones periódicas para asegurar el cumplimiento continuo de nuestros estándares de calidad. Estas evaluaciones pueden incluir visitas sin previo aviso, encuestas de satisfacción del cliente y revisiones de desempeño.

3.4. Capacitación Continua: Los centros deberán participar en programas de capacitación y actualización organizados por Membeauty.com para asegurar que todos los empleados estén al día con las últimas tendencias y prácticas de la industria.

4. Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de los requisitos y estándares establecidos en esta política puede resultar en acciones disciplinarias, incluyendo la suspensión o terminación de la alianza con Membeauty.com.

5. Facturación de servicios

5.1. Ciclo de Facturación: Los centros aliados deberán facturar la totalidad de los servicios realizados a los titulares de membresías entre los días del 27 al 30 de cada mes. Las facturaciones que no se realicen en las fechas establecidas deberán esperar el siguiente ciclo de facturación.

5.2. Pago de facturación: Los servicios facturados serán pagados entre los días del 1 al 3 de cada mes siguiente al mes de facturación.

6. Sistema de Atención

6.1. Acceso del sistema: Todos los centros aliados deberán disponer de acceso a computadora donde podrán acceder al sistema membeauty.com.

6.2. Creación de cuenta: Todos los centros aliados se les darán una cuenta donde podrán administrar las atenciones realizadas, así como los informes de los servicios de membresías de sus centros.

6.3. Recepción: Los centros deberán marcar en el sistema de membeauty.com cuando llegan los titulares de membresías en el sistema una vez que asistan y se realicen la atención, todo dentro del tiempo de atención o pasado 2 horas después de la atención realizada, dado que si pasa el tiempo el centro no podrá realizar reclamos para acreditar la atención.

6.4. Marcar atención: Solo se pueden marcar las atenciones realizadas una vez que el paciente asiste y se realiza el servicio, no se puede marcar un servicio realizado sin haber sido realizado en su totalidad dado que no será tomado como un servicio completo. Los servicios realizados de manera parcial o no realizados no pueden marcarse como “Atención Realizada” si marca como que el servicio se realizo de manera parcial o no realizado, se podrá correr el riesgo de perder tener una suspensión parcial o total de ser aliado.

7. Verificación de datos.

7.1. Acreditar Atención: Los centros solo podrán atender a los titulares de cada membresía única y exclusivamente presentando el documento que acredite para verificar la identidad y el código único de atención.

7.2. No seguir políticas: Los centros que realicen una atención a otra persona diferente al titular de la membresía o no verifiquen los datos del titular antes de realizar una atención, pueden tener la cancelación de ser aliado de forma temporal o definitiva.

8. Responsabilidad de Atención

8.1 Consentimiento de Atención: En procedimientos estéticos los centros aliados deberán explicar a detalle el procedimiento a realizar y de igual manera deberá presentar un consentimiento informado donde estipulen los efectos secundarios, los cuidados después del procedimiento y explicación de lo que le realizará el centro. El consentimiento deberá ser aceptado por el titular de la membresía.

8.2 Responsabilidad de Atención: Todo centro es responsable de la atención y de los procedimientos que realiza a cada titular de membresía, por lo que cualquier inconveniente con un procedimiento deberá responder deberá total.

8.3 Atención de calidad: Todos los procedimientos que realice un centro deberá ser con un profesional capacitado y certificado.

9. Pagos extras por Atención

Para realizar cobros extra de un servicio o cobrar por otros servicios a un titular de membresía el centro deberá explicar al titular de la membresía que se le cobrará un valor extra porque se le realizará algo diferente a lo elegido como servicio en membeauty.com

Si un centro no tiene el documento de pago extra deberá demostrar que el valor cobrado al titular de la membresía fue por otro concepto diferente al servicio elegido por el titular de la membresía, de lo contrario y dependiendo el caso deberá realizar el reembolso al titular de membresía si no se tiene el documento de “Pago Extra de servicio” el cual debe ser firmado por el titular de la membresía.

10. Condiciones de atención.

10.1. Cobros: Ningún centro aliado podrá realizar cobros extras o parciales a un titular de membresía por concepto del mismo servicio que se va a realizar el titular, dado que si se realiza esto se puede suspender de manera parcial o total de ser un centro aliado y además no se dará como atención realizada al servicio que presto el centro al titular.

10.2. Especificar servicios:  Los centros deberán explicar al titular de la membresía en que consiste el servicio que le realizaran y además decir los efectos secundarios del servicio que se realizara.

Fecha de entrada en vigor: Mayo de 2024

Al trabajar con Membeauty.com, los centros aliados aceptan cumplir con estos requisitos y estándares para garantizar una experiencia de belleza y bienestar de la más alta calidad para todos nuestros miembros.