الاستبدال والاسترجاع
إذا واجهتِ مشكلة في طلبك أو رغبتِ في الاستبدال أو الاسترجاع، ستساعدك الخطوات التالية على إرسال طلب واضح ومتابعته.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
تواصلي مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، وحددي ما إذا كنتِ ترغبين في الاستبدال أو الاسترجاع.
حالة المنتج والتغليف
احتفظي بالمنتج وعبوته الأصلية وملحقاته وإثبات الشراء. وضّحي عند التواصل ما إذا كانت العبوة قد فُتحت أو استُخدم المنتج، حتى يمكن مراجعة الحالة والشروط المنطبقة عليها.
منتج تالف أو مختلف عن الطلب
أرسلي صورًا واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحن، مع توضيح المشكلة. تساعد هذه المعلومات فريق خدمة العملاء على مراجعة طلبك وتحديد الخطوة المناسبة.
ترتيب إعادة المنتج
تواصلي معنا قبل إرسال المنتج للحصول على تعليمات الإرجاع وتأكيد طريقة التسليم وأي تكلفة مرتبطة بها. لا ترسلي المنتج إلى عنوان غير مؤكد.
متابعة الاستبدال أو رد المبلغ
بعد مراجعة الحالة، تأكدي مع خدمة العملاء من تفاصيل الإجراء وطريقة رد المبلغ والمدة المتوقعة بحسب وسيلة الدفع. احتفظي برقم طلبك ومراسلات المتابعة حتى اكتمال الإجراء.
للمساعدة: تواصلي مع خدمة العملاء.